A quién llamar, y cuándo
Los números y horarios de soporte en un solo lugar. Parte de la configuración solo la puede hacer el Soporte de Genius, así que probablemente llamará más de lo que espera, sobre todo en sus primeras semanas. Tenga esta página a la mano.
- CAP. 1Soporte técnicoLa línea principal de Genius y su horario.
- CAP. 2WorldpayUna línea aparte, abierta las 24 horas.
- CAP. 3Solo SoporteLo que usted no puede configurar.
- CAP. 4–5PrepáreseRespuestas rápidas y qué tener a la mano.
- CAP. 6OtrosEl equipo de PCI y nosotros.
Cambie de capítulo con ← → o con los botones de arriba. Toque Escuchar en cualquier capítulo para que se lo lean en voz alta.
Soporte técnico de Genius
Para cualquier cosa que no funcione en su equipo Genius o en el Portal, esta es su primera llamada.
- Llame al 866-646-7648.
- De lunes a viernes: de 8 am a 9 pm, hora del Este.
- Sábado y domingo: de 8 am a 7 pm, hora del Este.
Soporte técnico de Genius
- Llame866-646-7648
Horario
| Días | Este | Pacífico |
|---|---|---|
| Lun–Vie | 8 am – 9 pm | 5 am – 6 pm |
| Sáb–Dom | 8 am – 7 pm | 5 am – 4 pm |
Si obtuvo Genius por medio de Worldpay
Los comercios que obtuvieron Genius por medio de Worldpay tienen su propia línea de soporte, y nunca cierra.
- Llame al 855-584-7550.
- Abierta las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Use esta línea en lugar del número principal de soporte técnico del capítulo 1.
Comercios de Worldpay
- Llame855-584-7550
- Horario24 horas, 7 días
Lo que solo Soporte puede configurar
Mucha de la configuración no se puede activar desde el Portal. Soporte tiene que hacerla por usted, y por eso llamará más de lo que espera.
- Auto Batch. El cierre automático de su lote a una hora fija cada día.
- Dual Pricing.
- Activar EBT.
Haga la llamada más fácil
- Llame antes de necesitarlo. No espere al día en que quiera tener la función lista.
- Pida todo lo que necesite en una sola llamada.
- Después de que Soporte haga un cambio, sincronice su POS para que aparezca.
Llame a Soporte para esto
- Auto Batch
- Dual Pricing
- Activar EBT
Obtenga una respuesta rápida sin llamar
Si su duda es cómo hacer algo, quizá no necesite esperar en el teléfono.
- El chatbot. Abra el sitio de ayuda de Genius y busque en la esquina inferior derecha.
- El sitio de ayuda de Genius. Busque la función con la que tiene problemas. El sitio está en inglés.
- Estas guías. Cada una explica una tarea paso a paso, y se puede escuchar en voz alta.
Si algo está fallando, o es una de las configuraciones del capítulo 3, llame a Soporte.
Abrir el Centro de ayuda de Genius RetailPruebe esto primero
- ¿Cómo hago...?Chatbot, sitio de ayuda o estas guías
- No funcionaLlame a soporte técnico
- Activar una funciónLlame a soporte técnico
Tenga esto listo antes de llamar
Soporte le preguntará quién es usted y qué equipo está usando. La pantalla Home Screen de su equipo Genius muestra casi todo.
- Su nombre, y el usuario con el que inicia sesión.
- El nombre de su sucursal y el número de cuenta (account ID).
- El nombre de la caja registradora.
- La versión de la aplicación.
- Si el equipo aparece en línea (online) o sin conexión (offline).
- Qué estaba haciendo, y las palabras exactas de cualquier mensaje de error.
A la mano para la llamada
- Su nombre y usuario
- Nombre de la sucursal y account ID
- Nombre de la caja registradora
- Versión de la aplicación
- En línea o sin conexión
- El mensaje de error
Otras personas a quienes contactar
No todas las preguntas son para soporte técnico.
- Su encuesta de PCI. Llame al equipo de PCI al 844-204-0412 o escriba a pcicompliance@e-hps.com.
- Una pregunta para nosotros. Sobre su cuenta, sus precios o cualquier cosa de estas guías, envíe un mensaje de texto a Victor al 408-628-8905 o toque el botón verde.
- Otro número que puede ver. El centro de ayuda de Genius y nuestra guía del Portal muestran el 800-224-9730. También es una línea de soporte de Genius.
A quién llamar, de un vistazo
Cuatro situaciones y a dónde va cada una.
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