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Genius POS · Retail · US · Order Ahead

Gestione la recogida de pedidos en línea con Genius

Genius llama a su tienda en línea Order Ahead. Los clientes abren el enlace de su tienda o escanean su código QR, pagan en línea y eligen recogida en la tienda o en la acera. Estos ocho capítulos explican cómo activarla, configurarla y atender cada pedido. Todas las pantallas que se muestran son del Centro de Ayuda de Genius.

  1. CLIENTEPideCompra desde el enlace de su tienda, elige una hora y paga.
  2. POSAvisoUna notificación muestra el pedido nuevo.
  3. PERSONALAceptaAcéptelo, o deje que Genius lo acepte automáticamente.
  4. PERSONALPreparaImprima, edite si hace falta y empaque el pedido.
  5. PERSONALCompletaMárquelo como listo. El cliente recibe un aviso.

Pase de un capítulo a otro con ← → o con los botones de arriba. Haga clic en cualquier captura de pantalla para ampliarla. Toque Escuchar en cualquier capítulo para que se lo lean en voz alta.

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Active Order Ahead

Order Ahead es una herramienta que usted agrega desde el Marketplace en el Portal (Back Office, la oficina administrativa). La configuración se solicita una sola vez y tarda hasta un día.

Marketplace › Tools › Order Ahead › Add
  1. Busque Order Ahead en la lista de herramientas y haga clic en Add.
  2. Marque la casilla de precios y haga clic en Confirm Pricing.
  3. En la pantalla de confirmación, haga clic en See My Tools.
  4. Haga clic en Enable.
  5. Haga clic en Get Started y luego en Submit Request.
Espere el correo: Genius le envía un correo dentro de 24 horas cuando Order Ahead está listo. Entonces ya tiene la URL y el código QR de su propia tienda.
Fuente: Order Ahead
Marketplace, Tools: ubique Order Ahead y seleccione Add.
Marque la casilla y luego Confirm Pricing.
Confirmación: See My Tools.
Haga clic en Enable, luego en Get Started y en Submit Request.
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Configure la página de su tienda y las reglas de recogida

La página Configuration controla cómo se ve su tienda en línea y cuándo pueden recoger los clientes.

Order Ahead › Configuration

Branding

  • Ingrese su Business Name y su Site Address.
  • Suba su logotipo en formato .jpg o .png, de hasta 5 MB.
  • Personalice la paleta de colores.

Advanced Settings

  • Agregue el horario de su tienda.
  • Defina la ventana de Order Ahead y el tiempo de anticipación que necesita para preparar un pedido.
  • Active In-Store Pick Up, Curbside o ambos.
  • Elija Manual o Auto Accept para los pedidos que llegan.
  • Active o desactive las alertas sonoras de pedidos nuevos.
Fuente: Order Ahead
Lo primero que ven los clientes: su sucursal, su horario y un botón Order Here.
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Elija qué artículos se venden en línea

De forma predeterminada, todos los artículos de su Item Library están disponibles para Order Ahead. Desactive todo lo que no quiera vender en línea.

Items › Item Library › columna Online
  • Un artículo: haga clic en el ícono de encendido de su fila. Verde es activado, gris es desactivado.
  • Una categoría completa: use el ícono de encendido de la categoría.
  • Todo: use el ícono Online del encabezado para activar o desactivar todos los artículos.

También puede abrir un artículo con el ícono del lápiz y marcar "This Item is Available for Order Ahead" bajo Where this Item Will Appear.

Fuente: Order Ahead
Un artículo en línea, dos desactivados.
La categoría completa en línea.
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Agregue fotos de sus productos

Las fotos que agrega en la Item Library aparecen en su tienda en línea. Cada artículo puede tener hasta cuatro.

Items › Item Library › ícono del lápiz › Item Image
  1. Abra el artículo desde la Item Library.
  2. En la sección Item Image, haga clic en el cuadro Upload Image.
  3. Elija su imagen. La primera se convierte en la imagen principal.
  4. Repita para agregar hasta cuatro. Marque Set as main image para cambiar la principal.

Requisitos de las imágenes

  • JPEG, PNG o WebP
  • 8 MB como máximo
  • Entre 320 × 320 y 6000 × 6000 píxeles
Fuente: Product Images
La página de un artículo en la tienda en línea, con sus fotos y opciones.
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Lo que hace su cliente

Comparta su URL o su código QR de Order Ahead. Los clientes pueden pedir desde un teléfono, una tableta o una computadora.

La URL o el código QR de su tienda
  1. Agregan artículos al carrito y hacen clic en Checkout.
  2. Ingresan su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
  3. Eligen In-Store o Curbside y una hora de recogida.
  4. Para la recogida en la acera, ingresan la marca, el modelo y el color del vehículo.
  5. Aplican un código de promoción o dejan propina si lo desean, y luego pagan con tarjeta de crédito, de débito o de regalo.

Genius avisa al cliente automáticamente cuando cambian los artículos o el estado de un pedido.

Fuente: Order Ahead
La pantalla de ejemplo del pedido del cliente, tomada del artículo de ayuda.
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Reciba y acepte pedidos en el POS

Los pedidos nuevos en línea generan una alerta en el POS. Los pedidos se ordenan por hora de recogida.

POS › ícono Notification › Received Orders
  1. Toque el ícono Notification cuando muestre un pedido nuevo.
  2. Toque Received Orders para abrir la lista.
  3. Toque un pedido y luego Accept para aceptarlo o Reject para rechazarlo.

Si eligió Auto Accept, pase directo a la pestaña Accepted Orders.

¿Demasiado ocupado?

Toque Pause para detener los pedidos nuevos mientras se pone al día, y Resume cuando esté listo. Los clientes ven "Order Ahead is currently unavailable", pero todavía pueden ver la tienda.

Fuente: Order Ahead
El panel de notificaciones con los pedidos recibidos.
Received Orders, con las horas de recogida y el botón Pause.
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Prepare el pedido y entréguelo

Una vez aceptado, un pedido se puede imprimir, cambiar y luego marcar como listo.

POS › Accepted Orders
  1. Use Print para imprimir el pedido en el dispositivo, o envíelo a una impresora de estación.
  2. Si algo no tiene existencias, use Edit & Save para agregar o quitar artículos, cambiar cantidades o agregar un descuento.
  3. Cuando esté empacado, toque Complete. Al cliente se le avisa que está listo para recogida.
  4. Elija un recibo: Complete Order, Print, Text o Email.
En la acera: el pedido trae la marca, el modelo y el color del vehículo que ingresó el cliente, para que el personal sepa qué auto buscar.
Fuente: Order Ahead
Edit & Save: cambie los artículos de un pedido en línea.
Opciones de recibo cuando se completa el pedido.
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Dé seguimiento a los pedidos en línea en el Portal

Order Ahead tiene cuatro páginas en el Portal para ventas, rapidez e historial de pedidos.

Portal › Order Ahead
  • Console: ventas, descuentos, ventas netas, impuestos y cargos, propinas y artículos más vendidos.
  • Overview: tiempo desde que se hizo el pedido hasta que se aceptó y hasta la recogida, pedidos atrasados y completados, monto promedio por pedido, y porcentajes de aceptados y completados. Puede consultar un rango de fechas y exportarlo.
  • Orders: acepte o rechace pedidos, y busque por nombre, número de teléfono, hora de recogida, monto o estado.
  • Configuration: la configuración de la tienda del capítulo 2.
Fuente: Order Ahead
El panel Console para los pedidos en línea.
RESUMEN

Antes de compartir el enlace de su tienda

Esta lista de verificación es una sugerencia, no un requisito de Genius. Cada línea remite a un capítulo.

Horario y tiempo de anticipaciónDefínalos para que las horas de recogida sean realistas (capítulo 2).
Artículos revisadosDesactive todo lo que no se vende en línea (capítulo 3).
Fotos agregadasPonga una foto a sus artículos principales (capítulo 4).
Pedido de pruebaHaga uno usted mismo y complételo en el POS (capítulos 5–7).

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