Conozca a sus clientes

Vea qué parte del gasto del cliente se queda con usted

Customer Wallet responde dos preguntas: ¿cuánto gasta su cliente promedio en su industria, y cuánto de eso gasta con usted?

• Total monthly wallet: lo que su cliente promedio gasta cada mes en toda su industria.
• Inside my walls: el porcentaje de ese gasto que se hace en su negocio.
• MoM junto a cada cifra muestra el cambio con respecto al mes pasado.

Cómo usarlo

Una cifra baja en "inside my walls" significa que sus clientes también compran con la competencia, así que hay oportunidad de ganar una parte mayor del gasto que ya hacen.

Compare su venta promedio con la de la competencia

Average Ticket muestra cuánto vale una venta típica en su ubicación, junto a la cifra de sus competidores.

• My Location es su venta promedio.
• Competitors es el promedio de negocios comparables.
• MoM compara este mes con el mes pasado.
• YoY compara este año con el año pasado.

Cómo usarlo

Si su venta promedio está por debajo de la cifra de la competencia, considere artículos complementarios, paquetes y ofrecer algo más en la caja registradora. Si está por encima, usted tiene una fortaleza que vale la pena cuidar.

Vea de dónde vienen sus clientes

Reach ubica a sus clientes en un mapa según el código postal asociado a la tarjeta con la que pagaron. Las zonas más oscuras son las que le traen más ventas.

• El mapa sombrea cada código postal según su parte de las transacciones de usted.
• La lista de la derecha ordena sus principales códigos postales con sus porcentajes.
• Las pestañas sobre el mapa cambian entre Transactions, New Customers y Competitors.

Cómo usarlo

Dirija sus volantes por correo y sus anuncios locales a sus códigos postales más fuertes, o a los cercanos donde la competencia está atrayendo clientes y usted no.

Sepa quién entra por su puerta

El panel Demographics divide a sus clientes en cinco categorías, con base en los datos de transacciones y los hábitos de gasto.

• Age (edad)
• Gender (género)
• Children (hijos)
• Income (ingresos)
• Education (educación)

Pase el cursor sobre el nombre de una categoría y haga clic en él para comparar los grupos que contiene.

Cómo usarlo

Adapte su mensaje a los grupos más grandes. Una tienda cuyos clientes son en su mayoría padres de familia podría promocionar paquetes familiares; una con compradores más jóvenes podría apoyarse en las redes sociales.

Observe cómo cambian sus clientes a lo largo de un año

Demographics by Month pone los últimos 12 meses lado a lado, para que usted pueda ver si su base de clientes está cambiando.

1. Abra el menú desplegable en la parte superior derecha del panel.
2. Elija un tipo de dato demográfico, como edad o ingresos.
3. Lea las barras mes por mes.

Cómo usarlo

Después de una campaña dirigida a un grupo en particular, revise si la parte que representa ese grupo creció en los meses siguientes.

Conozca sus segmentos de clientes más grandes

Largest Segments agrupa a sus clientes por intereses y hábitos de gasto en común, y le pone nombre a cada grupo.

• Cada segmento muestra el porcentaje de sus clientes que abarca.
• Una descripción corta explica cómo suele gastar ese grupo.
• El ejemplo del centro de ayuda muestra grupos como "Professional Travelers" y "Truly Wealthy."

Cómo usarlo

Escriba una oferta para su segmento más grande con un lenguaje que corresponda a su descripción, y evite enviar el mismo mensaje a todos.

Compare los datos demográficos entre ubicaciones

Si tiene más de una ubicación, la tabla Location Comparison muestra en qué se diferencian los clientes de cada una.

1. Abra el menú desplegable y elija un tipo de dato demográfico.
2. Lea la fila de cada ubicación a lo largo de los grupos.
3. Haga clic en la flecha doble junto al título de una columna para ordenar por ella.

Cómo usarlo

Dos tiendas en la misma ciudad pueden atender a personas distintas. Adapte las promociones de cada ubicación a sus propios clientes.