Vea si su marketing está funcionando

Elija las sucursales que quiere ver

El selector de sucursales de la parte superior controla todos los números del panel que está debajo. De forma predeterminada, todas las sucursales están seleccionadas.

1. Haga clic en el campo de búsqueda. Puede buscar por nombre del negocio, MID, dirección, ciudad o código postal.
2. Marque o desmarque la casilla junto a cada sucursal.
3. Para volver a usar la selección, haga clic en Save Filter.
4. Abra después un filtro guardado con el ícono de la estrella.

Lea las ventas y las visitas a lo largo del tiempo

La primera gráfica del panel traza sus ventas o sus visitas en las fechas que eligió, con líneas separadas para todos los clientes, los nuevos y los que regresan.

• Defina el rango de fechas junto al selector de sucursales.
• Cambie la gráfica entre Sales y Visits con el interruptor que está arriba a la derecha.
• Pase el cursor sobre una fecha para ver las cifras de ese día.
• Fíjese en la distancia entre la línea de nuevos y la de los que regresan, y en si se está abriendo o cerrando.

Compare los clientes nuevos con los que regresan

Debajo de la gráfica, tres bloques muestran Visits, Sales y Average Ticket, cada uno dividido entre clientes nuevos y clientes que regresan.

• MoM compara este mes con el mes pasado.
• YoY compara este año con el año pasado.
• Una flecha verde significa que subió; una flecha roja, que bajó.

Lo que le dice la división

• Nuevos alto, los que regresan bajo: la gente lo prueba una vez y no vuelve. Genius sugiere un programa de lealtad, ofertas especiales en la tienda o armar una lista de clientes a quienes hacerles marketing.
• Los que regresan alto, nuevos sin cambio: no está llegando a gente nueva. Genius sugiere publicidad local, letreros afuera o una oferta de traiga a un amigo.
• Una promoción para clientes nuevos solo subió a los que regresan: puede ser que solo les esté dando descuento a sus clientes de siempre.

Compare sus sucursales

Si tiene más de una sucursal, la sección Compare muestra cuál va adelante y cuál va atrás.

• Top Performer y Lowest Performer nombran la mejor y la peor sucursal. Cambie entre Sales y Visits.
• La tabla Location Comparison muestra todas las sucursales seleccionadas.
• Haga clic en la flecha doble junto al título de una columna para ordenar por ella.

Léala de dos maneras

• La sucursal con más visitas puede no ser la que más vende. Podría ser un lugar de entrada y salida rápida.
• La sucursal con menos visitas puede tener un ticket promedio alto. Tal vez su personal es bueno para ofrecer productos adicionales, algo que las otras sucursales pueden copiar.

Registre eventos en Daybook

Daybook es una bitácora de notas en el panel. Anote todo lo que pueda mover las ventas, para que pueda explicar una subida o una caída meses después.

1. Desplácese hasta la sección Daybook y haga clic en Add Note.
2. Elija la sucursal o las sucursales a las que aplica y haga clic en Apply.
3. Elija la audiencia: New, Returning o All Customers.
4. Elija la fecha y agregue una hora si quiere.
5. Escriba una descripción y haga clic en Add Note.

Vale la pena registrar

• Promociones, correos electrónicos y correo directo
• Productos nuevos y ofertas por tiempo limitado
• Eventos en su tienda o cerca de ella
• Mal tiempo y obras en la calle

Revise si una campaña funcionó

Cada nota de Daybook aparece como un punto gris en la gráfica Sales and Visits. Pase el cursor sobre el punto para leer la nota y luego vea qué hicieron las líneas después.

El ejemplo de Genius

1. El dueño de una tienda publica un cupón en el periódico dirigido a clientes nuevos.
2. Abre Payment Analytics y ve las líneas de nuevos y de los que regresan.
3. Los dos grupos subieron, pero las ventas a clientes nuevos subieron 3% más que las de los que regresan.
4. Conclusión: el cupón está llegando a gente nueva, así que está funcionando.

Si el resultado es más débil de lo esperado, pruebe un segundo impulso, como un correo electrónico, anótelo también en Daybook y compare otra vez una semana después.

Configure alertas y preferencias

Vale la pena hacer dos ajustes una sola vez para que la herramienta le avise a usted.

Resumen semanal y alertas de clientes

1. Haga clic en la pestaña Notifications en el menú de navegación de la izquierda.
2. Use Filter Locations para elegir a cuáles sucursales aplica la configuración.
3. Active el Weekly Digest.
4. Ingrese sus niveles mínimos de alerta para clientes nuevos y para clientes que regresan.
5. Haga clic en Save.

Millas o kilómetros

Haga clic en el ícono del engranaje, abajo a la izquierda, y elija cómo se muestran las distancias.